Artikel 1: Doel van de procedure

Dit klachtenreglement is opgesteld door Xyntag B.V., gevestigd aan de Willemstraat 25, 5912EN Venlo, met KVK-nummer 97870579. Het doel van dit klachtenreglement is om een transparante en eerlijke procedure te waarborgen voor het indienen en behandelen van klachten van opdrachtgevers of derden. Dit reglement beoogt een constructieve oplossing te vinden voor eventuele onvrede over de geleverde diensten binnen de sector van sloopwerken.

Artikel 2: Indienen van klachten

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail op het volgende adres: zzper006@outlook.com. De klacht dient in duidelijke bewoordingen te worden geformuleerd en zo mogelijk te worden voorzien van relevante gegevens, zoals de datum van de werkzaamheden, een omschrijving van de klacht en contactinformatie van de klager. Klachten kunnen worden ingediend tot zes maanden na de datum waarop de klacht zich heeft voorgedaan.

Artikel 3: Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van de klacht zal Xyntag B.V. binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging sturen naar het e-mailadres van de klager. In deze ontvangstbevestiging wordt aangegeven dat de klacht in behandeling is genomen, evenals de contactgegevens van de persoon die verantwoordelijk is voor de verdere afhandeling van de klacht.

Artikel 4: Termijnen van behandeling

De klacht zal binnen vier weken na ontvangst door Xyntag B.V. worden beoordeeld. Indien meer tijd nodig is voor een zorgvuldige afhandeling, zal de klager hiervan in kennis worden gesteld. In dat geval zal Xyntag B.V. een indicatie geven van de te verwachten termijn voor de verdere behandeling van de klacht.

Artikel 5: Beoordeling

De beoordeling van de klacht zal plaatsvinden door een bevoegde medewerker van Xyntag B.V. Hierbij wordt de klacht zorgvuldig en objectief behandeld. Eventueel kan aanvullende informatie worden opgevraagd bij de klager, alsook bij andere betrokken partijen. Alle relevante feiten worden in overweging genomen om tot een weloverwogen oplossing te komen.

Artikel 6: Terugkoppeling en mogelijke vervolgstappen

Na beoordeling van de klacht ontvangt de klager binnen de eerder genoemde termijn van vier weken schriftelijk terugkoppeling over de uitkomst van de beoordeling. Indien de klager zich niet kan vinden in de oplossing, bestaat de mogelijkheid om de klacht te escaleren. In dat geval kan de klager contact opnemen met Xyntag B.V. via telefoonnummer 082736366272 voor verdere stappen in de procedure. Xyntag B.V. streeft ernaar om in alle gevallen tot een rechtvaardige en eerlijke oplossing te komen.